帮我吧解决方_律所等法律咨询_帮我吧客户成功_帮我吧客服管理系统_在线客服系统_工单系统_呼叫中心

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    律所等法律咨询机构服务解决方案

    帮我吧助力专业咨询机构建设以客户为中心的数字化客户服务体系

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    行业背景
  • 律师行业前景广阔
    随着社会的发展,人们越来越多的通过法律途径来维护自己的合法权益和为自己争取正当的利益。这直接导致了律师行业蒸蒸日上,前景广阔。当然,律师行业也是三大法律职业中竞争最为激烈的一个行业。
  • 律师事务所
    律师事务所是律师的执业机构,律师只能在一个律师事务所执业。律师承办业务,由律师事务所统一接受委托,与委托人签订书面委托合同,按照规定的收费标准统一收取费用并统一入帐。
  • 事务所处境略显尴尬
    相关规定表明,律师违法执业或者因过错给当事人造成损失的,由其所在的律师事务所承担赔偿责任。律师事务所赔偿后,可以向有故意或者重大过失行为的律师追偿。所以,常见知名律师,却难觅知名律所,律师事务所处境尴尬。
  • 事务所急需改善经营模式
    律师事务所要想摆脱过度依赖单一律师的处境,必须寻求改善经营模式的方法,尽可能直接面对客户,积累客户,为客户服务,而不只是作为律师的一个挂靠单位存在。
  • 服务痛点
  • 客户资源急需沉淀
    许多律所没有自己的客户管理系统,客户信息沉淀不下来,或者一般来说,掌握在律师手中。
    另一方面,已有客户,缺少完整的客户画像。客户基本资料、历史服务记录、客户诉求记录等相关信息或者缺失,或者并未妥善利用,难以对老客户提供有针对性的准确服务。
  • 服务渠道单一且未经整合
    律所目前服务渠道十分单一,语音、在线等渠道咨询服务尚未整合,甚至并无专人运营维护。在客户咨询渠道越来越多的当下,律所急需要整合服务渠道,从当以的电话,扩展到律所网站、律所公众号、第三方法律行业网站等途径,并将其整合,纳入统一服务。
  • 律师队伍不稳定案例经验无沉淀
    法律相关行业的业务场景十分复杂,而律师队伍,由于与律所绑定关系不稳固,所以不稳定,经常更换,律所自己的知识经验沉淀十分缺失,难以形成律所自己的专业形象,也难以直接为客户提供专业的服务。
  • 解决方案
    一、全渠道接入,方便服务
  • 全渠道接入400电话、微信、官网等渠道的客户咨询,天博官方通过帮我吧一个平台快速响应,避免各个系统间的切换,提升服务效率和客户体验。
    帮我吧支持能力开放和API开放,可嵌入法律行业企业自有的APP中,实现一键服务请求,方便用户发起服务。并且,还可实现一键发起网络IP电话,客户和公司均无需付费。
  • 二、以客户为中心,为用户画像
  • 1、通过客户模板,使用近30种自定义字段类型描述客户特征,解决不同群体用户描述难的问题。
  • 2、不同群体用户实现服务分类分级管理,通过不同工单模板的服务流程,实现为不同等级的客户(VVIP,VIP,普通,黑名单等)提供精准服务。
  • 三、构建领域知识库,提高服务专业性
  • 1、系统支持建立、导入、完善知识库,一方面用于客户7*24获取自助服务,另一方面供一线接待人员(刚入行的实习律师),学习和辅助座席快速回复。
  • 2、智能回复和座席助手:方便天博官方快速调用和参考知识库内容快速回复客户。知识随着系统使用的时间越久,将越丰富和精准。
  • 四、机器人自动接待客户或主动外呼客户
  • 帮我吧系统支持文本机器人、语音呼入机器人、语音呼出机器人,机器人连接后台的知识库,可实现7*24小时在线服务。
    帮我吧使用NLP技术,以及多轮会话等技术实现机器人准确预测用户真实意图,独立解决客户问题。
  • 五、数字化律师工作,提高工作效率,加强知识沉淀
  • 1、整个法律服务的环节以工单为主线,服务过程中的多名律师,多个部门均各司其职,进行业务协同,通过SLA机制确保服务的质量及时得到控制和报警。
  • 2、重要时刻主动提醒:比如客户的回访、开庭时刻、律师自己的进修通知等等,这些都可以由系统自动发短信,微信,语音电话提醒,确保律师不错过重要工作计划。
  • 3、整个服务涉及到的文档、图片、视频、访谈录音,都可以纳入服务记录中,存到律所的档案库中,以备日后查询、学习和复盘,通过知识的沉淀,提高律所服务的专业水平,最终实现客户满意度的提升。
  • 法律行业亮点功能
  • 全渠道接入
    电话
    微信公众号
    APP
    小程序
    官网
    IP电话
    邮件
  • 知识管理
    自动生成知识库
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    文本机器人
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    关联案例推送
    案例模糊检索
    机器人外呼
  • 呼叫中心
    多线路多号码接入
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  • 工单协同
    自定义字段
    自定义模板
    触发器
    操作同步至工单
    工单节点管理
  • 用户管理
    用户画像
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