帮我吧解决方案高校及科研院所_帮我吧客户成功_帮我吧客服管理系统_在线客服系统_工单系统_呼叫中心

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    高校及科研院所一站式服务解决方案

    帮我吧助力学术机构,建设高效便捷的数字化服务体系

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    行业背景
  • 高校职能在演变
    高校是国家精神文明的诞生地与传播者,在国家发展中承担着培养人才、科技创新并推进产业化、服务地方经济与社会建设的重任。也正因此,我国高校及科研院所正在完成从单一的培养人才、科学研究到全面的服务社会三个阶段的转变,高校的服务职能渐渐醒目。
  • 自身服务需求凸显
    高校是社会的缩影,涵盖了工作、学习、生活的方方面面。自觉地规范管理、提高效率,能够为全校师生人员及各职能单位提供更优质的服务,创造高效、和谐、进取、开拓的园所学术风气,引导高校将其资源和目光,聚焦在培养人才、科学研究和服务社会的主旨上来。
  • 面向社会开放资源
    我国高校正在不断加大履行向社会服务的职责的工作占比,例如图书馆服务大众、研究所开放参观、网上公开课程等等方式,这些开放性的工作,对于国家和社会的精神文明传播、科学技术普及、道德正气发扬起到了极大的正面作用,成为建设世界强国的不可或缺的一部分。
  • 信息化建设日趋重要
    在服务大众这一领域,高校正在进行相应的信息化变革,主要包括:统筹建设高校一体化在线服务平台,构建线上线下协同的全面育人体系,探索内部业务流程的持续优化改革,建立以服务质量评价为导向的信息化生态等。
  • 服务痛点
  • 服务信息化
    水平相对薄弱
    高校的教学、科研能力不断增强,相关的对内对外的信息化服务活动也与日俱增。但是说来也怪,高校的信息化水平总体上跟不上其教学科研能力的快速发展需要,尤其是在服务信息化领域,高校的信息化建设亟待统筹建设和发展完善。
  • 缺乏业务协同支撑
    跨部门服务效率低
    目前高校各职能部门间业务相互独立,随着高校各部门信息系统的建立,部门间业务协同和信息共享类的应用和服务逐渐成为信息化建设的重点和难点之一。直接影响高校跨部门的应用、部门之间的业务协同、流程类服务的办理。
  • 数据孤岛严重
    不利服务大众
    高校是一个社会的缩影,教学、科研、生活、后勤等林林总总,每个领域都有若干信息化系统支撑,这些系统产生大量的数据。
    然而,系统之间没有联动,且数据与数据各自为阵,不利于高校提供高质量的校内服务,也不利于高校以整齐划一的良好风貌服务社会大众。
  • 缺少统一服务入口
    缺少统一对外发布
    高校各职能部门众多,每个部门根据自己的需要,建设自己的服务窗口,发布自己的信息。
    站在高校的角度,这些服务入口和信息发布无法互联互通,数据资源无法充分共享,缺乏全局统筹,服务进度慢且不透明,降低了校内校外的服务满意度。
  • 解决方案
    一、建设统一的服务梯队,建设专业服务信息化系统
  • 1、由专业的信息化机构做主导(信息中心),各单位信息化人员参与,构建自上而下的统一的服务梯队。
  • 2、建设或引进专业的服务信息化系统,制定统一的服务水平规范(SLA)。
  • 3、逐步实现以服务为中心,以提高学校对内对外的招生就业、科学普及、道德传播水平等信息化服务体系。
  • 二、整合服务渠道接入,方便接待校内外服务需求
  • 1、梳理对内对外服务类型与服务内容,据此建立400电话、微信、官网、小程序、IM等渠道的统一的校内及社会咨询入口。
  • 2、服务人员通过帮我吧一个平台整合这些渠道,做出快速响应,避免各个系统间的切换,提升服务效率和服务体验。
  • 3、帮我吧各组件支持能力开放和API开放,可嵌入学校现有的APP以及门户中,实现一键服务请求,方便用户发起进一步服务。
  • 三、加强各单位各部门各岗位的业务协同,提高流转效率
  • 1、对于需要后台部门进一步支持的客户服务,可酌情生成工单,流转到各部门各岗位,进行业务协同,服务的进度可实时反馈到服务提出人。
  • 2、业务协同打破了高校中普遍存在的信息系统林立,数据孤岛严重的现状,讲各单位各岗位统筹管理起来共同完成服务目标,极大的提高了服务满意度,最终实现一个高效的高校。
  • 四、整合各领域知识库,提高服务专业性水平
  • 1、信息化系统可以整合各单位的信息,可支持建立、导入、完善各领域的知识库,可用于机器人7*24提供服务,从而提高服务满意度。
  • 2、帮我吧知识库系统形成了知识闭环,可覆盖知识的创建、使用、完善等全流程,知识随着系统使用的时间越久,越丰富和完善。
  • 3、帮我吧支持文本和语音机器人,支持多轮会话,可根据用户的服务请求,快速匹配知识库内容,形成满意的答复反馈提问者。
  • 五、统一发布学校园所各单位资源与服务质量动态
  • 1、在整合各单位服务的基础上,帮我吧系统支持BI报表能力,可根据需要,将合适内容快速生成美观的信息发布窗口,供校内教职员工和学生以及社会人士参考。
  • 2、帮我吧BI报表功能强大:支持自定义报表,支持报表的所见即所得;在定义完成之后,所有客户的服务数据由天博官方系统自动的统计,自动生成各类总结、分析报表。
  • 高校及科研院所行业亮点功能
  • 全渠道接入
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