帮我吧解决方_金融行业客户服务_帮我吧客户成功_帮我吧客服管理系统_在线客服系统_工单系统_呼叫中心

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    金融行业客户服务

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    帮我吧助力金融企业构建一站式数字化客户服务系统

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    行业背景
  • 竞争激烈
    金融行业作为服务行业,有着产品同质性强、监管严格、创新较难、易于复制等特点,再加上越来越多的外资金融机构进驻中国,整个金融领域内的竞争日益激化。各家机构奋力争夺客户资源、努力抢占市场份额,以期在竞争中处于主动地位。
  • 科技因素快速增强
    在技术发展的浪潮下,传统金融公司纷纷开展线上业务,互联网金融公司亦是如此。再者,金融公司除了借助互联网技术,更加注重用新兴的人工智能技术、大数据分析技术为客户提供个性化的产品和服务,正在逐渐形成自己独特的产品和服务体系。
  • 数字化转型正当时
    随着金融科技与业务的深度融合 , 中国金融业呈现出经营多元化、产品惠民化、管理数字化、应用服务云端化以及智能化五大发展趋势。即,数字化转型是中国金融行业的共识 , 以大数据、云计算、移动和社交媒体为代表的新一代技术平台及其基础之上的应用技术将成为金融行业数字化转型的利器。
  • 天博官方质量愈加重要
    目前我国金融行业客户服务与国外相比,还处于比较初级的阶段,还比较粗放,服务渠道比较少,服务手段相对单一,对于服务质量管理的重视程度还略显不足,尤其是对客户服务质量的管理研究水平还十分欠缺,没有通用的工具和方法可以使用。
  • 行业痛点
  • 服务渠道单一且未经整合
    服务渠道单一,语音、在线等渠道咨询服务尚未整合。金融服务行业面临着以往没有过的困境,即面向客户服务的渠道越来越多。从最初的网站,短信、WEB端,到近两年社会化媒体应用的持续升温,微信、微博、APP的大规模普及。
  • 服务准确性尚待提高
    已有客户,缺少完整的客户画像。客户基本资料、历史服务记录、客户诉求、客户财务状况等相关信息或者缺失,或者并未妥善利用。天博官方(包括营销服务人员)与客户联系时,不容易获得并积累有效的客户信息,难以提供有针对性的准确服务。
  • 业务较专业,天博官方不稳定
    金融行业的业务场景比较复杂,而天博官方队伍,普遍具有人员不稳定、知识水平难以跟上最新的金融政策和金融产品创新的问题。必须加大对天博官方人员的培训、管理、督导力度,以确保其有能力为客户提供专业服务。其中,天博官方的SLA水平也是一个急需解决的问题。
  • 政策时效性强,知识覆盖面广
    金融领域政策的时效性极强,知识的覆盖面极广,而相关的专有人才稀缺,相应的知识管理工具可以部分解决此问题,但难以获得量身定做的方案,服务专业知识沉淀难以进行,导致服务的专业性很难保障。
  • 解决方案
    一、全渠道接入,方便服务
  • 全渠道接入400电话、微信、官网等渠道的客户咨询,天博官方通过帮我吧一个平台快速响应,避免各个系统间的切换,提升服务效率和客户体验。
    帮我吧支持能力开放和API开放,可嵌入金融公司自有的APP中,实现一键服务请求,方便用户发起服务,并且,还可实现一键发起网络IP电话,客户和公司均无需付费。
  • 二、以客户为中心,为用户画像
  • 通过客户模板,使用近30种自定义字段类型描述客户特征,解决不同群体用户描述难的问题。
  • 不同群体用户实现服务分类分级管理,通过不同工单模板的服务流程,实现为不同等级的客户(VVIP,VIP,普通,黑名单等)提供精准服务。
  • 三、构建领域知识库,提高服务专业性
  • 系统支持建立、导入、完善知识库,一方面用于客户7*24获取自助服务,另一方面供员工学习和辅助座席快速回复。
  • 知识闭环:知识的创建、使用、完善全流程,知识随着系统使用的时间越久,将越丰富和精准。
  • 四、机器人自动服务或主动外呼客户
  • 帮我吧系统支持文本机器人、语音呼入机器人、语音呼出机器人,机器人连接后台的知识库,可实现7*24小时在线服务。
  • 帮我吧使用NLP技术,多轮会话,语义理解等技术实现机器人准确预测用户意图,独立解决客户问题。
  • 在需外呼的应用场景中,AI机器人代替电销人员批量拨打用户电话,精准高效的过滤有效电话,解放人工,降低企业服务人员成本的同时,工作效率大大提高。
  • 五、BI系统提供专业数据统计
  • 支持自定义报表,支持拖拉拽快速生成所需的报表。在系统中的可统计数据,都可以纳入统计分析范围。
  • 在定义完成之后,天博官方系统自动、完整统计所有客户的服务数据,通过BI去自动生成各类总结、分析报表,服务数据到分析报告不再需要人工汇总,整理,而是由系统自动生成。
  • 金融行业亮点功能
  • 全渠道接入
    电话
    微信公众号
    APP
    小程序
    官网
    IP电话
    邮件
  • 智能机器人
    自动生成知识库
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  • 呼叫中心
    多线路多号码接入
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  • 工单协同
    自定义字段
    自定义模板
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    操作同步至工单
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  • 用户管理
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