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    行业背景
  • 中国在线教育发展快
    近日,中国互联网协会发布的“疫情对互联网行业发展影响”专项研究结果表明,疫情冲击之下也催生了消费新习惯,线上产业链迎来发展机遇,在线教育面临广阔的市场空间。
    疫情期间,不少尚未触网的潜在用户开始尝试在线教育,在线教育的整体渗透率与获客效率都将得到提高。
  • 在线教育消费体验亮点多
    新模式、新业态、新技术纷纷应用,新增用户大多来自下沉市场。录播、直播、点播;一对一教学、双师直播教学;学科辅导、心理辅导、职业生涯规划……疫情期间,在线教育呈现诸多亮点,新模式、新业态、新技术应用刷新消费体验。
  • 技术与服务要加强
    在线教育迎来发展机遇,但同时也面临着不少瓶颈:后台服务器稳定性、网络带宽大小、服务水平高低、收费是否合理等,都直接影响行业发展。
    对在线教育来说,师资是基础,技术是保障,两者不可或缺。在此基础上,良好的客户服务是获客留客以发展壮大的基础能力。
  • 服务痛点
  • 获客营销效率低下
    为招揽更多学员用户,教育机构会在百度、抖音、微博等众多渠道投放广告,但转化率低且难统计,获客成本高昂。另外,在营销环节,仅靠销售人工筛选线索,单日外呼量有限,工作压力较大,导致无法细致的进行营销工作,营销服务效率低。
  • 远程办公管理难
    2020年初新冠疫情影响,迫使天博官方人员异地办公,或者在家办公,部分企业招聘兼职天博官方应对猛增的业务需求,在新的环境下,如何应对异地办公,有效管理兼职办公,让客户服务的远程管理井井有条,也是摆在行业面前的一个难题。
  • 客户服务压力大成本高
    在线教育行业,接待客户人数季节性明显,咨询高峰时,客户排队现象严重,天博官方每日需解答80%以上的常规性的重复问题。
    学员众多,课程通知和售后回访人力成本、时间成本高。重复性劳动,人员积极性低,天博官方工作人员流失率居高不下。
  • 精细化管理难度大
    集团、连锁等大型教育机构,涉及天博官方团队众多,根据“产品线、地区、学科项目、业务场景”等不同侧重,需要组建不同的管理团队和天博官方成员,且需要对不同团队进行分门类的精细化的考核和激励,管理难度增大。
  • 解决方案
    一、全渠道接入,方便服务
  • 全渠道接入400电话、微信、官网等渠道的客户咨询,天博官方通过帮我吧一个平台快速响应,避免各个系统间的切换,提升服务效率和客户体验。
    帮我吧支持能力开放和API开放,可嵌入在线教育类公司自有的APP或桌面软件或WEB中,实现一键服务请求,方便用户发起服务。
  • 二、以客户为中心,为用户画像
  • 通过客户模板,使用近30种自定义字段类型描述客户特征,解决不同群体用户描述难的问题。
  • 不同群体用户实现服务分类分级管理,通过不同工单模板的服务流程,实现为不同等级的客户(VVIP,VIP,普通,黑名单等)提供精准服务。
  • 三、使用机器人降低劳动强度;构建知识库提高服务专业性
  • 帮我吧系统支持建立、导入、完善知识库,一方面用于客户7*24获取自助服务,另一方面供员工学习和辅助座席快速回复。
  • 知识闭环:知识的创建、使用、完善全流程,知识随着系统使用的时间越久,将越丰富和精准。
  • 帮我吧支持机器人技术的使用。机器人与知识库配合使用,可以大大解放公共服务机构的人员的劳动力,降低了其工作负担,提高了其工作效率。
  • 四、远程协助能力集成,提高故障修复效率
  • 帮我吧的远程协助模块,支持一对一、一对多、多对一的不同模式的协助。该模块软件从底层网络优化技术,到多个平台的应用组件,均为自主开发,进入市场已经十几年之久,获得了极其广泛的应用。
  • 帮我吧远程协助模块可集成到在线教育企业自身的APP或者课件软件中,用户在需要服务的场合,一键即可发起远程协助服务请求,服务过程可聊天,可发送文件,图片等,极大的提高了在线教育行业企业的天博官方解决问题的能力。
  • 五、BI系统提供专业数据统计
  • 支持自定义报表,支持拖拉拽快速生成所需的报表。在系统中的可统计数据,都可以纳入统计分析范围。
  • 所有客户的服务数据,通过BI去自动生成各类总结、分析报表,服务数据到分析报告不再需要人工汇总,整理,而是在定义完成之后,天博官方系统自动、完整统计由系统自动生成。
  • 在线教育行业亮点功能
  • 全渠道接入
    电话
    微信公众号
    APP
    小程序
    官网
    IP电话
    邮件
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    远程速度快
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