帮我吧解决方案房地产行业_帮我吧客户成功_帮我吧客服管理系统_在线客服系统_工单系统_呼叫中心

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    行业背景
  • 围绕“住”的需求展开
    房地产行业解决人们“住”的基本需求,对国家长治久安意义重大。另外,房地产是我国经济中的支柱产业,与上下游许多行业息息相关。
  • 精品化和平民化共存
    我国的房地产市场经过了多年的发展之后,目前呈现两个发展发现:一是保障“人人有房住”的基本居住需求,二是实现部分人群改善型的更舒适的居住需求。这两个方向共同存在,在国家宏观政策引导下,相互协同,共同发展。
  • 企业集中化趋势明显
    在国家宏观政策调控和引导下,房地产行业的企业,包括建筑、房屋中介、房屋租赁等,向头部集中的趋势越来越明显,财力宏厚的,服务质量优秀的头部房企在市场竞争中逐渐脱颖而出。
  • 天博官方质量愈加重要
    房地产行业当中的二三线梯队要想在市场竞争中胜出,除了在财务、设计、施工方面做出改进,更重要的其中之一是必须在新客户的获得、老客户的服务、其他增值的客户服务等客户服务环节上做出优化和改善。天博官方质量对房地产企业来说,愈加重要。
  • 服务痛点
  • 获客成为最大痛点
    房地产行业高速发展至今天的成熟阶段,企业共同问题逐渐转变为获客难。因为买房、租房是极低频的生意,该行业获客成本通常高达数万元。
    因此,房地产企业获客营销成本效率问题开始凸显。
  • 服务准确性尚待提高
    已有客户,缺少完整的客户画像。客户基本资料、历史服务记录、客户诉求、客户财务状况等相关信息或者缺失,或者并未妥善利用。
    天博官方(包括营销服务人员)与客户联系时,不容易获得有效的客户信息,难以提供有针对性的准确服务。
  • 响应速度慢跟踪不及时
    房地产企业在房屋交付过程中(尤其是精装修房屋交付过程),会有大量的客户来电咨询补货、换货、维修等服务需求。
    但往往无法及时找到负责的部门和工程师,客户的服务请求在各个部门之间流转协同费时费力,且无跟踪记录,无质检环节保障,更无自动问题答复。
  • 数据统计工作繁重
    服务过程经常使用纸质单填报,统计费时费力,无法核算服务人员绩效工资。
    服务人员的服务满意度、差评率、问题解决率、服务时长等关键数据也都无法统计。导致难以量化各项服务指标和服务质量。
  • 解决方案
    一、连接获客渠道,主动服务,提高成交可能
  • 帮我吧系统提供开放的完备的API接口,可与各种获客渠道连接。新客户信息可通过API接口自动进入天博官方系统,免去人工录入之苦。
    帮我吧可按规则分配固定天博官方跟踪,且可自动创建工单,自动提醒对应的服务人员,对潜在客户进行联系等主动服务,服务前端化使得成交可能大增。
  • 二、以客户为中心,为用户画像
  • 通过客户模板,使用近30种自定义字段类型描述客户特征,解决不同群体用户描述难的问题。
  • 不同群体用户实现服务分类分级管理,通过不同工单模板的服务流程,实现为用户提供精准服务。
  • 强大的客户查询、统计与分析能力,以及BI报表实现以客户为中心的维护跟踪。
  • 三、全渠道接入,方便服务
  • 全渠道接入400电话、微信、官网等渠道的客户咨询,天博官方通过帮我吧一个平台快速响应,避免各个系统间的切换,提升服务效率和客户体验。
    帮我吧支持能力开放和API开放,可嵌入第三方的APP中,实现一键服务请求,方便用户发起服务
  • 四、构建领域知识库
  • 系统支持建立、导入、完善知识库,一方面用于客户7*24获取机器人服务,另一方面供员工学习和辅助座席快速回复。
  • 知识闭环:知识的创建、使用、完善全流程,知识随着系统使用的时间越久,将越丰富和精准
  • 文本和语音机器人:7*24响应客户咨询。
  • 智能回复和座席助手:方便天博官方快速调用和参考知识库内容快速回复客户。
  • 五、BI系统提供专业数据统计
  • 支持自定义报表,支持拖拉拽快速生成所需的报表。
  • 在系统中的可统计数据,都可以纳入统计分析范围。
  • 在定义完成之后,所有客户的服务数据由天博官方系统自动的统计,自动生成各类总结、分析报表。
  • 房地产行业亮点功能
  • 全渠道接入
    电话
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