帮我吧解决方案生活服务_帮我吧客户成功_帮我吧客服管理系统_在线客服系统_工单系统_呼叫中心

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    生活服务行业客户服务一站式解决方案

    帮我吧助力生活服务企业构建一站式客户服务系统

    获取详细方案
    行业背景
  • 衣食住行,面面俱到
    狭义的生活服务是指为人们日常生活提供的家庭服务,比如看护婴幼儿、护理老年人、家庭秘书、钟点工等。
    广义上的生活服务行业要广泛的多,它包含人们日常生活中的方方面面,餐饮、娱乐、租房、买房、工作、旅游、教育培训等生活相关的“衣食住行用”都属于这类服务的范畴。
  • 生活服务行业电商化
    与人们日常生活息息相关的生活服务行业开始走上电子商务的轨道。
    信息技术与生活服务行业的日益密切的结合,给人们带来了更为方便快捷的服务的同时,也反过来,极大的促进了生活服务行业的电子商务化进程。
  • 天博官方质量愈加重要
    生活服务行业的企业,需要特别重视用户口碑,需要特别维护品牌形象。然而,大多数生活服务企业的客户服务手段,还处于比较初级的阶段,还比较粗放,服务渠道比较少,服务手段相对单一,虽然对于服务质量管理的重视程度足够,但对客户服务质量的管理研究实践水平还需要进一步加强。
  • 服务痛点
  • 服务渠道单一且未经整合
    服务渠道单一,语音、在线等渠道咨询服务尚未整合。生活服务行业面临着以往没有过的困境,即面向客户服务的渠道越来越多。从最初的网站,短信、WEB端,到近两年社会化媒体应用的持续升温,微信、微博、APP的大规模普及。
  • 服务准确性尚待提高
    已有客户,缺少完整的客户画像。客户基本资料、历史服务记录、客户诉求、客户财务状况等相关信息或者缺失,或者并未妥善利用。天博官方(包括营销服务人员)与客户联系时,不容易获得并积累有效的客户信息,难以提供有针对性的准确服务。
  • 业务较分散,天博官方不稳定
    生活服务行业的业务场景比较复杂零散,而天博官方队伍,普遍具有人员不稳定,服务素质有待提升的问题。必须加大对天博官方人员的培训、管理、督导力度,以确保其有能力为客户提供专业服务。其中,天博官方的SLA水平也是一个急需解决的问题。
  • 解决方案
    一、全渠道接入,方便服务
  • 全渠道接入400电话、微信、官网等渠道的客户咨询,天博官方通过帮我吧一个平台快速响应,避免各个系统间的切换,提升服务效率和客户体验。
    帮我吧支持能力开放和API开放,可嵌入生活服务类公司自有的APP中,实现一键服务请求,方便用户发起服务。
  • 二、以客户为中心,为用户画像
  • 1、通过客户模板,使用近30种自定义字段类型描述客户特征,解决不同群体用户描述难的问题。
  • 2、不同群体用户实现服务分类分级管理,通过不同工单模板的服务流程,实现为不同等级的客户(VVIP,VIP,普通,黑名单等)提供精准服务。
  • 三、机器人自动服务或主动外呼客户
  • 1、帮我吧系统支持文本机器人、语音呼入机器人、语音呼出机器人,机器人连接后台的知识库,可实现7*24小时在线服务。
  • 2、帮我吧使用NLP技术,多轮会话,语义理解等技术实现机器人准确预测用户意图,独立解决客户问题。
  • 3、在需外呼的应用场景中,AI机器人代替电销人员批量拨打用户电话,精准高效的过滤有效电话,解放人工,降低企业服务人员成本的同时,工作效率大大提高。
  • 四、BI系统提供专业数据统计
  • 1、支持自定义报表,支持拖拉拽快速生成所需的报表。在系统中的可统计数据,都可以纳入统计分析范围。
  • 2、在定义完成之后,天博官方系统自动、完整统计所有客户的服务数据,通过BI去自动生成各类总结、分析报表,服务数据到分析报告不再需要人工汇总,整理,而是由系统自动生成。
  • 生活服务行业亮点功能
  • 全渠道接入
    电话
    微信公众号
    APP
    小程序
    官网
    IP电话
    邮件
  • 智能机器人
    自动生成知识库
    智能学习
    常见问题置顶
    关联问题推送
    模糊检索
    机器人外呼
  • 呼叫中心
    多线路多号码接入
    IVR导航
    来电弹屏
    自动录音
    智能质检
    通话记录
  • 工单协同
    自定义字段
    自定义模板
    触发器
    所有操作同步工单
    节点管理
  • 用户管理
    用户画像
    字段自定义
    用户模板
    用户分类分级
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