帮我吧解决方案售前咨询及电话营销场景_帮我吧客户成功_帮我吧客服管理系统_在线客服系统_工单系统_呼叫中心

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    售前咨询及电话营销场景解决方案

    提升线索量和转化率,实现业绩倍增

    获取详细方案
    应用场景与服务现状
    目前,企业都把目光聚焦在业绩拓展这一根本点上,如何高效获客,为客户画像,通过精准服务留住客户,逐渐成为企业关注的焦点。
    企业不仅需要通过SEM、SEO、新媒体、信息流、市场活动等多种方式做市场推广,吸引客户到官网、公众号等落地页;还必须主动掌握目标客户的详细情况,主动联系与发展客户。
    然而,从市场线索到客户商机,再到销售跟踪直至成交,许多企业还没有形成全流程闭环,无法了解每个节点的转化率。主要表现在线索的挖掘、线索的接待、线索的派发、线索的跟进,以及对商机线索基础上多个数据统计分析。如图所示:
    数据统计

    无法将获客工作全部量化,比如全部线索

    量、商机量、转化率、市场ROI等。

    线索接待

    电话、在线等线索来源渠道分散,消息凌

    乱,缺乏响应时效监控,响应不及时,

    容易白白浪费线索。

    线索跟进

    线索派发给销售后,销售通常不反馈后续

    的跟进状态,比如线索是否有效?是否

    已成交?...无法建立线索到商机到成

    交的管理闭环。

    线索挖掘

    如果有电销部,则电销缺乏高效的外呼系

    统,转化率低。

    线索派发

    线索产生后,很多时候通过QQ和微信群等派发线索,之前市场人员和客户的交流记录无法了解,且销售人员通常在客户现场,接收线索不及时,容易让客户感觉效率低。

    售前咨询及电话营销场景解决方案
    针对这一现状,在帮我吧产品基础上,进行场景延伸,形成了售前咨询及电话营销场景下的解决方案。该方案针
    对数字化营销服务一体化及服务前端化的产业大趋势,从全产业链视角,帮助企业客户赢得客户,占得先机。
  • 打通全渠道获客路径

    企业通过各种市场推广将客户引流到网站、公众号、APP等各类落地页后,客户可能会在线注册、在线咨询、提交表单、电话咨询。帮我吧可以统一接入到各个落地页,然后提供在线咨询、提交表单、电话咨询入口,在线咨询时还可以获取客户的浏览轨迹,打通全渠道获客路径。

  • 售前天博官方快速响应

    市场部售前天博官方随时随地通过帮我吧Web端或App端统一接待客户咨询,提升响应速度。为担心遗漏,还可以采用“抢单”模式,让每个咨询都“秒回”。

    BI实时监控和统计进线情况,同时也可以统计考核每个售前天博官方的响应速度、漏单情况,配套响应的激励和处罚措施,从制度上保证售前线索的响应速度。

  • 提升电销外呼量和转化率

    除了被动接待,通常还存在大量的外呼,包括对目标客户的电销,对注册用户的回访等,帮我吧支持批量创建外呼任务,派发给电销专员,电销专员批量执行外呼任务;也可以通过外呼机器人代替人工外呼,降低成本。

    BI实时统计电销专员的外呼量等,快速排名、考核、激励,整体提升电销团队的外呼量和转化率。

  • 提升线索派单、销售初次联系的速度

    售前天博官方接到咨询,沟通有意向后,一键派发工单到销售,销售通过App接单,在App上能听到之前售前天博官方与客户的通话录音,并一键联系客户。

  • 整合CRM, 实现从线
    索到成交的闭环管理

    通过语音识别及语义理解,天博官方在与客户通电话或文本聊天时,系统会自动识别客户咨询的问题,然后自动从知识库调取对应的答案供天博官方参考,提升回复效率和准确率。也便于新人快速上手。

    同时座席助手还支持实时质检,自动识别天博官方的情绪、敏感词等,实时提醒天博官方,提升服务质量和客户满意度。

  • BI统计整体的线索数据,
    真正建立线索全流程漏斗管理

    最后从线索到成交的每一个阶段的数量和转化率都一目了然。

    通过数据可以看出整个售前过程都存在哪些问题,然后针对性进行优化提升。

  • 方案价值
  • 提升线索量
  • 提高转化率
  • 提升市场ROI
  • 提升客户满意度
  • 提高资源利用率
  • 辅助市场和销售管理
  • 售前咨询及电话营销场景亮点功能
  • 全渠道接入
    电话
    微信公众号
    APP
    小程序
    官网
    IP电话
    邮件
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    消息通知
    工单外呼
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    全量数据整合
    自定义指标
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    天博官方绩效
    市场ROI统计
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