帮我吧解决方案游戏娱乐_帮我吧客户成功_帮我吧客服管理系统_在线客服系统_工单系统_呼叫中心

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    游戏娱乐行业客户服务一站式解决方案

    帮我吧助力游戏娱乐企业构建数字化客户服务体系

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    行业背景
  • 全球最好的市场
    毫无疑问,对于游戏行业来说,中国是最大且最好的市场。这里有众多的玩家,对游戏的要求不高,却舍得慷慨解囊。一款好的游戏,若设计精良,服务优秀,就会在游戏玩家群体内口口相传,甚至引起更大范围的全社会的关注。
  • 客户运营水平亟需提高
    然而,我国的游戏市场,尤其是自主开发自主运营的游戏市场,总体来看,运营水平参差不齐,亟需提高。无论从游戏创意、游戏的制作、游戏的宣传都强差人意。尤其是,公众对游戏的印象和口碑总体不佳,一提到游戏,就立刻联想到游戏造成的社会问题。
  • 监管下的服务改革正当时
    好的游戏本身娱乐与放松身心,引导正面向上的价值观。在国家对“游戏防沉迷”愈加看重的当下,如何做好对游戏玩家的正确引导和服务,实现政府监管下的有效的客户服务,是游戏行业实现社会价值的不二途径。
  • 服务痛点
  • 服务体验差
    游戏企业的客户服务手段还比较粗犷,不同游戏或不同渠道,天博官方均需在多个服务接待平台切换,更有甚者,还需要切换多个玩家身份查询后台;天博官方在反馈玩家处理结果时,也很难快速确认玩家身份,无法及时反馈给玩家;另外,玩家游戏时间不定,天博官方却难以保障随时在线,而在咨询高峰时,玩家排队现象又十分严重。以上种种,造成服务体验差。
  • 管理效率低
    由于没有多渠道的整合,作为天博官方管理往往需要在多个系统中导出数据,并手动进行数据关联和整理,工作难度极大,效率低;没有统一的协同平台,天博官方无法及时将Bug反馈提交研发部门,进行游戏系统的升级和改进。
  • 玩家转化难
    服务玩家时,天博官方无法快速识别玩家级别,不能及时提供不同的服务;不同级别玩家需要设定不同服务策略。另外,普通玩家转化付费玩家的传递不到位,触达几率低,转化率不高;老玩家唤醒,人工电话效率低下,且很难统计老玩家的流失原因。天博官方无法第一时间掌握玩家的留存情况,降低天博官方部门的价值。
  • 解决方案
    一、全渠道接入,方便服务
  • 全渠道接入400电话、微信、官网等渠道的客户咨询,天博官方通过帮我吧一个平台快速响应,避免各个系统间的切换,提升服务效率和客户体验。
    帮我吧支持能力开放和API开放,可嵌入游戏公司自有的APP中,实现一键服务请求,方便用户发起服务。
  • 二、以玩家为中心,为玩家画像,精准服务
  • 通过客户模板,使用近30种自定义字段类型描述客户特征,解决不同群体用户描述难的问题。
  • 不同群体用户实现服务分类分级管理,通过不同工单模板的服务流程,实现为不同等级的客户(VVIP,VIP,普通,黑名单等)提供精准服务。
  • 三、开放API,可无缝接入游戏平台,便于服务
  • 帮我吧是一个开放的系统。系统所有的API均对外免费开放,系统的能力也可以对外开放。
  • 使用开放的特性,游戏厂商或运营机构可将帮我吧的客户服务能力无缝嵌入到游戏中,从而方便游戏玩家快速发起服务。
  • 客户使用统一后台进行客户服务。客户身份自动辨认,客户所在地域、级别、身份信息均可以自动进入系统,建立完备的客户画像。
  • 四、BI系统提供专业数据统计
  • 支持自定义报表,支持拖拉拽快速生成所需的报表。在系统中的可统计数据,都可以纳入统计分析范围。
  • 在定义完成之后,天博官方系统自动、完整统计所有客户的服务数据,通过BI去自动生成各类总结、分析报表,服务数据到分析报告不再需要人工汇总,整理,而是由系统自动生成。
  • 针对不同特征的客户分类,可以为游戏运营人员提供准确的潜在客户群体参考,便于对客户进行精准的推销、收费等后续市场活动。
  • 游戏娱乐行业亮点功能
  • 全渠道接入
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