帮我吧客户案例-金蝶国际

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    企业简介

    金蝶国际软件集团有限公司(以下简称“金蝶”)始创于 1993 年,是香港联交所主板上市公司(股票代码:0268.HK),旗下品牌有金蝶云·苍穹、金蝶云·星空、金蝶精斗云、云之家、管易云及车商悦等。金蝶连续 14年稳居成长型企业应用软件市场占有率第一、连续 2 年在企业级 SaaS 云服务市场占有率排名第一,已为世界范围内超过 680 万家企业、政府等组织提供服务。


    客户需求

    1、金蝶下属多家子公司,各子公司服务部门采用不同的服务系统,且同一服务部门的电话系统、在线天博官方系统、知识库系统、远程协助系统、工单系统等都采用不同的品牌,造成严重的系统割裂和数据割裂,无法形成高效服务和全局管理。

    2、当前人工成本高昂,原有的老一代系统智能属性缺失,无法通过人工智能提升效率,降低成本。


    解决方案

    1、整合

    金蝶各子公司的各服务部门统一采用帮我吧系统,全渠道接入电话、微信、微博、网站、金蝶社区、云之家、ERP 产品界面等入口,所有天博官方和营销人员登录帮我吧一个工作平台,即可通过帮我吧呼叫中心、在线天博官方、工单模块受理、处理、流转、追踪问题。

    2、对接

    需要流转到研发、销售、分公司的问题则通过开放 API 对接流转到其他内部业务系统,直至问题最终解决,形成闭环工作流。

    3、智能

    采用帮我吧实现智能机器人、知识闭环、智能路由、智能质检等,大大提升效率,降低成本。


    合作价值

    1、 多个部门统一运用一套天博官方系统受理、流转处理客户咨询,效率大大提升。

    2、 全渠道接入、全流程可控、全程与客户互动、全数据分析,客户满意度直线飙升。

    3、智能机器人智能回复、智能路由、智能质检,降低 25% 左右的人力成本。


    企业名称:金蝶国际
    企业行业:软件ISV
    企业规模:大于8000人

    合作模块

  • 在线天博官方
  • 呼叫中心
  • 工单系统
  • BI报表
  • 智能天博官方
  • 远程协助服务
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