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    行业背景
  • 时代发展需要
    财务共享服务中心概念起源于20世纪80年代。企业财务管理作为现代企业管理中的重要组成部分,在信息技术的发展下逐渐向“共享服务”转型,以实现低成本、高效化的财务运作。
  • 入局较晚,发展迅猛
    财务共享服务在我国本土落地仅有短短10年历史,如今,中国一半以上的大型企业已开始使用财务共享服务,发展非常迅猛。
  • 不断探索新模式
    在云计算、大数据与互联网时代背景下,财务核算与管理呈现数据量剧增、缺乏统一的计量标准等特征,这需要企业财务共享服务中心不断提升总部与分支协作效率,探索新的发展模式,提升企业管控能力和价值。
  • 服务痛点
  • 服务入口众多,效率较低
    总部共享服务中心按照一定流程为跨地域、跨国分支解决各种财务问题,如应收应付、薪水册、客户汇票、差旅开支等。大量的财务问题咨询,从邮件、工单、QQ、电话等各个渠道涌入,咨询量非常大,总部共享中心服务人员需要在各个渠道系统间切换,信息手动同步,效率较低。
  • 过程难监督,服务满意度不高
    财务问题分类极细,分支人员经常找错人,或者问题被遗漏。线上提交的问题工单,处理到哪一步了?报销有无通过审批?分支人员只能被动等待,或者一遍遍追问,无法第一时间掌握问题处理进程,满意度不高。
  • 精细化、数据化管理难
    无法量化统计总部财务共享服务中心人员的服务数据,缺乏多维度数据分析,无法通过数据,改进共享服务中心业务流程,不利于整体业务水平的提高。
  • 解决方案
    一、提高共享服务中心受理效率
  • 全渠道接入各分支咨询
    打通微信、邮件、电话、自有工单系统等业务部门问题咨询渠道,总部共享服务中心人员通过帮我吧工作台集中响应业务部门的咨询,提升服务响应的及时性和共享服务中心运作效率。
  • 机器人解决高频财务问题
    把高频常见问题,预先添加到知识库,内部客户可通过机器人自助解决,提升问题处理效率和客户体验。知识库支持批量添加,通过不断完善,为企业节省大量人力劳作。
  • 智能路由分配,直达天博官方座席
    分支人员咨询总部共享服务中心时,系统按照问题类型自动智能路由分配到对应天博官方坐席,避免找错总部人员,大幅提升问题解决效率。
  • 二、提升总部与分支的协同效率
  • 工单协同,进度通知,打造问题闭环
    分支提交的问题工单,根据问题类型,自动触发流转到对应天博官方坐席,减少中间环节。通过SLA进度管理,问题处理进度会通过短信或邮件同步各方人员,直至问题完全解决,一单到底,打造真正的服务闭环。
  • 三、提升数字化管理
  • 帮我吧全记录共享服务中心人员电话、在线、工单等多维服务数据,通过几十个维度对企业、部门、个人的工作分析,报表一目了然,有利于推动整体共享服务中心效率和水平的提升,并通过打造高效、规范的服务流程,来降低企业的管理成本。
  • 财务共享服务中心专属亮点功能
  • 全渠道接入
    电话
    微信公众号
    APP
    小程序
    官网
    微博
    邮件
  • 智能机器人
    自动生成知识库
    智能学习
    常见问题置顶
    关联问题推送>
    模糊检索
  • 呼叫中心
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    通话记录
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  • 工单协同
    自定义字段
    自定义模板
    触发器
    所有操作同步工单
    节点管理
  • 数字化管理
    多维服务数据
    问题数据
    自动报表生成
    数据分析
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