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    行业背景
  • 市场巨大,增长缓慢
    2018年中国家电行业销售额达到8104亿元,市场规模巨大。但受国内宏观经济和房地产等因素影响,2019年上半年,国内家电市场零售额累计4125亿元,同比增长率为-2.1%。
  • 竞争激烈,成本高昂
    家电市场品牌众多,竞争异常激烈,尚未出现一家或几家独大的局面,整体营收增长放缓,另一方面,人力成本、房租成本等却逐年增加。
  • 困难加剧,挑战重重
    随着线上线下融合的速度加快,特别是线上电商市场,正凭着价格、购物便捷度高等优势迅速崛起。这对于家电企业来说,既是机遇,又是挑战,需要家电企业转变经营理念。
  • 消费升级,观念转变
    随着消费升级,消费者对于产品和服务的品质要求越来越高。80、90等家居市场消费主体更加追求个性化、专业化,看重品牌、口碑的力量。
    服务痛点
  • 客户满意度较低
    移动互联网时代,大部分家电企业的客户仍然只能通过电话报装、报修,缺乏高效、便捷的服务方式。客户购买后,何时送货、何时安装、报修处理进度如何……只能一遍遍问,一遍遍催,无法参与其中,体验感差。
  • 服务方式落后
    送货、测量、安装、维修都还处于纸质单阶段,派单接单效率低下,过程无法管理,结果无法反馈,数据难以统计,事后难以查询,跨部门协作效率也很低下。
  • 业务、服务、财务割裂
    服务过程中通常会涉及到材料、备件、费用,如果没有规范的备件管理和结算管理,通常会导致备件和费用损失,并且加大了库存管理、财务核算的工作量和工作难度。
  • 数据统计工作繁重
    纸质单统计费时费力,无法核算服务人员计件工资。服务人员的服务满意度、差评率、问题解决率、服务时长等关键数据也都无法统计。多数家电企业无法利用数据量化公司各项服务指标和服务质量。
  • 解决方案
    一、快速连接客户
  • 全渠道覆盖客户咨询渠道
    打通电话、微信公众号、小程序、官网、微博、邮件等客户报装、报修、咨询、投诉渠道,客户能随时随地找到家电厂商或经销商,天博官方只需登录帮我吧一个工作平台即可全面受理和处理客户服务。
  • 扫码报修
    家电企业也可以在所售卖的家电上贴一个自动包含客户信息、所购设备等信息的二维码,客户扫码可以直接报修。通过这个功能,家电企业吸引客户关注自己微信公众号,建立私域流量,构建老客户资源池,再通过优质服务、活动等,做好老客户经营,实现二次营销。
  • 二、全程电子化服务管理
  • 通过帮我吧工单替代纸质单,实现全程电子化、自动化管理。通过“工单+帮呀APP”,实现派单、接单、签到、拍照、收款、查询备件、总结、签字等一系列管理。
  • 三、财务、业务、服务一体化
  • 通过帮我吧的备件管理、结算管理,或者与ERP整合形成一体化方案,减少备件、财务损失,降低财务、业务管理难度和工作量。如:ERP销售订单自动生成帮我吧送货工单;工单自动创建ERP退货单;工单上查询ERP备件库存并领取备件,ERP自动做出库;服务完成后的费用自动同步ERP生成收款单,财务实时入账,电子单据实时回传,实时对账,减少财务工作积压,与业务、服务数据打通,减少坏账。
  • 四、数字化管控
  • 帮我吧自动采集每位服务人员的工作数据、每个客户的服务数据、每个产品的服务记录等,并根据几十个维度的标准报表和强大的自定义BI分析工具,为管理者提供任何所需的报表,为管理者决策提供数据支撑。
  • 五、专业社会化分工
  • 专业化分工是各行业的大势所趋。在人力成本上涨的今天,对于自有服务团队无法触及,服务频次相对较低的地区,可以充分利用社会服务外包团队或个人,降低成本。
  • 帮我吧小程序,专为外包服务人员、第三方维修网点人员等设计,即插即用,用完即走,为家电企业搭建社会化的服务平台。
  • 服务人员可以通过小程序获取与帮呀APP端相同的操作,运用小程序接单上门,企业方实现现场的管控,后期方便服务人员与经销商费用结算。
  • 帮我吧助力家电企业建立完善、低成本、高效化服务流程
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    1、通过ERP+帮我吧,实现财务、业务、服务一体化,全方位提升公司的管理水平。
    2、降低成本,提升服务质量,大大提升口碑营销和老客户经营。
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