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    行业背景
  • 时代需要
    人力资源是企业战略组织的重要一部分,为提升人力资源管理运作效率、降低运营成本,大型集团、跨国公司逐渐开始利用计算机和互联网等信息技术,推动人力资源组织和运营形式的变革,HR共享服务中心应运而生。
  • 发展快速
    近年来,在人力资源战略转型的大背景下,我国一些规模较大、人力资源管理成熟度较高的大型企业,掀起了一股搭建HR共享服务中心的热潮。
  • 价值有待深挖
    通过建设HR共享服务中心,可以集中服务,提升人力资源运营效率,降低成本。但海量的招聘、培训、反复沟通等,仍然占据共享服务中心80%的精力。保证总部对分支机构的快速响应能力,提升协作效率,让已建共享服务中心效果最大化,是当前企业面临的最大问题。
  • 服务痛点
  • 多渠道切换沟通,效率低下
    HR共享服务中心一般承接企业各个部门、各地分支架构所有的招聘任务。大量的内部招聘信息确认,外部的简历搜集、筛选、面试、offer发放等,运用邮件、电话、微信等沟通,需要在不同平台反复切换,易造成信息遗漏,且沟通效率较低。
  • 日常工作繁琐,进度无法管理
    HR日常工作涉及大量的入职、离职、人员调动、公积金、社保等,大量内部员工的咨询,每次都需要重复告知,重复协助,占据HR大量精力,工作效率较低。且问题的处理进度无法适时同步各方,分支人员满意度不高。
  • 员工后期培育成本高昂
    招聘进来的员工一般需要进行不同程度的培训,如业务培训、技能培训等。传统一对多培训,员工只能大而全的了解企业,而各个分支的相关政策可能不一,无法做到个性化培训,各取所需,后续无法深入了解专业知识和开展学习。
  • 数据化管理难
    传统HR共享服务中心服务缺乏跟踪,无法详细统计共享服务中心人员的工作量,无法通过数据改进业务流程,推动整体业务水平的提升。
  • 解决方案
    一、提升内、外部沟通效率
  • 全渠道对接内部沟通、外部招聘渠道
    打通电话、微信、网站、邮箱等各分支与总部HR共享服务中心的沟通渠道,总部共享服务中心通过帮我吧天博官方端集中响应,提升服务效率。 外部应聘信息来源渠道同样对接帮我吧平台,并根据触发机制,自动流转,如根据应聘职务,流转到对应的招聘专员处,提升工作效率。
  • 机器人过滤大量重复简单问题
    大量内部HR相关业务咨询,如员工的入职、离职、薪资、年假等,都有机器人首先回答和过滤,机器人解答不了的问题再转给总部相关HR人员,降低人工工作量。
  • 提升呼叫中心能力和效率
    运用帮我吧呼叫中心进行招聘外呼工作,电话自动保存系统中,沟通细节内容都可以在工单中备注,即使HR同事突然离职或者请假,也可以有其他同事快速接手,不会影响招聘进程,大幅提升HR部门工作效率。
  • 二、提升内、外部协同效率
  • 工单协同流转内外部工作流程
    无论是内部HR相关业务流程还是外部招聘流程,全部通过工单协同统筹,根据工单分类和处理节点,自动触发下一步流程,如员工提的离职申请,生成离职工单后,自动进入沟通、资产核对、薪资结算、离职手续办理等流程中,进程通过SLA管理,同步相关人员,让业务流程更加顺畅高效,提升分支人员满意度。
  • 三、完善培训和长期学习机制
  • 新员工常用的业务培训、技能培训点可以提前录入帮我吧“知识库”,员工在工作中遇到难点,可以随时调取相关资料,进行学习,加快工作进程,便于员工建立长期学习机制,提升人才业务技能。
  • 四、提升数字化管理
  • 帮我吧全记录每位HR电话、在线、工单等工作数据,多维分析共享服务中心的量化工作,运用数字化管理,推动HR向战略性HR转型。平台记录员工知识库使用频率等,掌握员工技能水平,企业可以及时组织员工进行相关培训,不断提升员工复用价值。
  • HR共享服务中心专属亮点功能
  • 全渠道接入
    电话
    微信公众号
    APP
    小程序
    官网
    微博
    邮件
  • 智能机器人
    自动生成知识库
    智能学习
    常见问题置顶
    关联问题推送
    模糊检索
  • 呼叫中心
    多线路接入方式
    多号码接入
    IVR导航
    来电弹屏
    录音
    质检
    通话记录
    满意度评价
  • 工单协同
    自定义字段
    自定义模板
    触发器
    所有操作同步工单
    节点管理
  • 数字化管理
    HR工作数据
    知识库使用频率数据
    招聘数据
    自动报表生成
    数据分析
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